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    免除您出门送修、自行检测等麻烦,为您提供轻松、高效、无忧的售后保障。

    Q:如何办理退款方式和时效
    A:伊莱衣柜将在收到回寄商品的三天内办理退款。为了缩短到帐时间,订单退货产生的金额,将直接退到您帐户的唯品钱包里。办理退款后,退回伊莱衣柜钱包的即时到账。信用卡支付的订单金额原路退回信用卡,办理后需要7~15个工作日到账。

    Q:什么是无理由退换货?
    A:咱们国家新消法规定作为消费者的我们通过“网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货,而且不需要说明理由哦。

    Q:商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述
    A:鉴于商家可能无法准确理解“原价”的法定含义,一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。为维护消费者和商家的合法权益,商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。若含有上述内容的,淘宝将对该类商品或信息进行下架处理。

    Q:伊莱衣柜提供换货吗?
    A:伊莱衣柜商品均以限时限量的抢购模式进行销售,库存有限,暂不提供换货服务。

    Q:分期付款是否可调整分期期数?
    A:无法调整

    Q:货到付款的支付方式可以更改成网上支付吗?
    A:不可以

    由于快捷支付的款项来源为信用卡支付,所以快捷支付的订单只支持原路退款,不支持返还至余额。

    退款金额在1000元及以下可选择退伊莱衣柜余额,退款时效即时到账。

    Q:网上订购的是A(款),要求配送B(款),是否可以??
    A:伊莱衣柜配送商品以下订单时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选购。

    Q:地址比较偏僻,伊莱衣柜是否可以送到??
    A:一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。填写地址时会有提示,货到付款范围详情可参考配送服务承诺。

    Q:商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况?
    A:商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息(如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等),这些要素之间的彼此不匹配,都是违规的信息。

    Q:如何补贴回寄运费?
    A:会员需选择快递方式将商品寄回,并支付快递费用,伊莱衣柜不接受平邮或以到付形式寄回包裹,伊莱衣柜将在退款时将运费或者补贴10元礼品卡至您的账户,运费补贴有期为1年。多张订单同一包裹寄回,仅补贴一次运费。伊莱衣柜有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元礼品卡退货补贴的权利。

    商品保修期内,如出现质量问题,仅需通过网络或电话提交服务需求申请,伊莱衣柜将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。

    Q:关于伊莱衣柜部分特殊商品不支持退货说明:
    A:出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品、食品类、个人护理商品、贵重商品暂不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。。

    公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前伊莱衣柜只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

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